? ? ? 2022年，我市12315投訴舉報中心共受理消費者各類訴求15.42萬件，為消費者挽回經濟損失736.9萬元；新創建放心消費示范單位45個、放心消費示范街區10個、省級消費教育基地1個、發展ODR在線消費糾紛和解企業102戶，消費環境持續改善；深入開展民生領域“鐵拳”行動，組織規范價格收費、打擊養老詐騙、打擊侵權假冒等22個專項執法行動，對侵害消費者權益行為零容忍……
消費公平，托起“穩穩的幸?！?。2022年,贛州市市場監督管理局、市消費者權益保護委員會緊緊圍繞中消協“共促消費公平”消費維權年主題，著力夯實組織基礎，暢通維權渠道，創新工作機制，強化示范引領，打擊違法行為，有效保障了消費者合法權益，進一步提升了人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。市消保委連續四年獲評全國“消費維權先進集體”，連續三年在全國12315平臺效能評估評價考核工作中排名全省第一。
A
消費更安全?——共治機制有力度
保護消費者合法權益，營造安全放心的消費環境，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，共享改革發展成果，是全社會共同的責任。
為適應新時代消費者權益保護工作需要，進一步創新消費維權模式、拓寬消費維權渠道、提升消費維權效能，我市成立了贛州市消費者權益保護委員會，選舉出了126位委員，制定了《贛州市消費者權益保護委員會章程》。同時，成立了由市人民政府分管領導任組長，市市場監管局主要負責同志任副組長，市中級人民法院、市消保委等25個部門為成員單位的贛州市消費者權益保護工作協調小組。我市還制定了《贛州市消費者權益保護部門協作社會共治機制的實施方案》，明確了各部門工作職責和工作要求，部門間互通信息、密切配合、互相支持，共同推進消費者權益保護工作。
實干是最響亮的誓師，實績是最有力的見證。為紀念2022年“3·15國際消費者權益日”，我市圍繞“共促消費公平”消費維權年主題，積極構建新時代消費維權社會共治新格局，下發了《關于組織開展2022年“3·15國際消費者權益日”宣傳咨詢服務活動的通知》，開展了形式多樣的宣傳咨詢活動。包括開設報刊專版、創立“天天3·15”欄目、開展廣播電臺互動、錄制消費維權短視頻、開展戶外宣傳活動、開展消費教育“五進”活動、評選全市年度最美維權人物、評選2022年度十大消費維權典型案例、集中銷毀假冒偽劣商品、設立“消費心聲墻”、開展領導接線日等活動，積極營造安全放心的消費環境，更好地維護消費者合法權益，受到消費者的廣泛好評。
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維權更便捷?——調解糾紛有速度
“謝謝你們這么快就幫我解決了煩心事，維護了我的合法權益?！笔忻裎橄壬鷮幎伎h市場監管局梅江分局工作人員的工作效率點贊。原來，2022年10月9日，伍先生撥打12315反映，他在寧都縣某電子數碼店維修手機，因商家失誤導致手機修壞了，他要求商家修好手機或進行賠償，遭商家拒絕。10月11日，經寧都縣市場監管局梅江分局工作人員的耐心調解，雙方達成調解協議，商家賠償800元給伍先生。
消費連著民心，民心是最大的政治。我市12315投訴舉報中心堅持以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以“內強素質、外樹形象”為目標，樹立“有訴必接、有問必答、有事必錄、熱情高效、快速反應”的工作理念，用心、用情、用力解決每一名消費者的合理訴求。2022年，我市12315投訴舉報中心共受理消費者各類訴求15.42萬件，訴求總量與2021年同期相比增長了47.2%，為消費者挽回經濟損失736.9萬元。在2022年度全國12315平臺效能評估評價考核工作中，我市總分95.56分，獲得全省第一。
創新機制，多元調解。為了高效化解消費糾紛，維護社會穩定，市市場監管局、市消保委以健全完善消費糾紛預防調處化解體系為抓手，在贛州經開區試點構建ODR企業自主和解、人民調解、“和合”商事調解、行政調解“四位一體”的消費糾紛多元調處新機制，做到了消費糾紛化解“小事不出各所、大事不出分局”，有效筑牢了維穩“第一道防線”，得到了省消保委的充分肯定。
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經營更誠信?——促進消費有溫度
在贛州的實體店購物也能無理由退貨嗎?贛州市613家七日無理由退貨承諾單位回應：是的。
我市以優化消費環境、推進消費提質升級、全面提升消費者滿意度為目標，持續開展放心消費創建活動，取得良好成效。目前，全市共有市級消費維權教育基地5個。2022年，新創建放心消費示范單位45個、放心消費示范街區10個、省級消費教育基地1個、發展ODR在線消費糾紛和解企業102戶，營造了放心消費和共建共治共享的濃厚氛圍。
加強社會監督，讓消費者唱主角。我市堅持以人民為中心的工作理念，聚焦食品、藥械化、工業產品等安全領域群眾關心關注的品種，大力開展“你點我檢”“你送我檢”活動，推動消費者積極參與到食品安全治理中來，真正把百姓“關心的”變成市場監管部門“關注的”。2022年，我市組織“你點我檢”抽檢活動44場次，實施食品、藥械化、工業產品抽檢分別達35272、1706、1466批次。同時，組織消費者參加“贛州市中心城區自來水五區同價價格調整聽證會”“贛州市中心城區公辦托育機構收費標準制定聽證會”等活動，讓消費者在消費維權工作中真正唱主角、站C位，充分發揮社會監督作用。
對侵犯消費者權益的行為零容忍，讓人民群眾消費更有“底氣”。2022年，我市深入開展民生領域“鐵拳”行動，組織規范價格收費、打擊養老詐騙、打擊侵權假冒、整治違法違規廣告、“禁捕退捕、打非斷鏈”、“計量保春耕”等22個專項執法行動，共查辦各類違法案件3194件，移送公安機關案件54件，對違法企業、違法行為起到了強大的震懾作用，經營主體守法誠信意識明顯提升，真正實現了讓消費者買得舒心、用得安心、吃得放心。
揚帆再起航，奮楫新征程。今年，市消費者權益保護委員會及成員單位、全市消費者組織將緊緊圍繞“提振消費信心”主題，準確把握新發展階段對消費者權益保護工作提出的新任務新要求，主動把消費維權工作放到經濟社會發展大局中謀劃和實踐，大力提振消費信心，著力改善消費環境，爭創新時代贛州消費者權益保護“第一等的工作”。
?。ǔ鹈獗景鎴D片均由市市場監督管理局提供）
